2023年度企业质量信用报告

 2023年度企业质量信用报告

 第一部分  报告前言

一、报告编制规范

《江苏淮海新能源车辆有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况。

报告组织范国：江苏淮海新能源车辆有限公司

报告时间范围：2023年1月至2023年12月

报告发布周期：本报告为年度报告。

报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

二、企业高层致辞

以质量求生存、以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，江苏淮海新能源车辆有限公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜。

三、企业简介

江苏淮海新能源车辆有限公司是淮海控股集团下属的全资子公司，致力于“淮海”品牌摩托车的研发、制造、销售、服务，是淮海控股集团核心子公司，目前具备年产40万辆电动三轮、摩托三轮车的生产能力，保障了供应市场的产品质量。公司已在全国建立了完善的营销网络，拥有一批高素质的渠道经销商，建立了比较完整的市场营销体系及市场信息反馈网络。

公司占地面积505亩、总资产3亿元，建成了汽车水准的涂装线、焊接车间，购置了焊接机器人、自动成型线等先进生产设备，并成立了行业一流的检测中心，拥有电机测功机、三坐标测量仪、金属理化分析仪、整车检测线等高性能检测设备，各种检验、检测、制造用设备仪器俱全。

公司坚持技术力是产品力的前提，以“全品类•合规化” 日产品研发指导思想，坚持培植技术与制造的联合优势，建立了一支高素质研发队伍。目前有八大品类，40个基础款型，公告电动正三轮摩托车共有130多款车型。

优越的制造平台，成熟的管理模式和优秀的企业文化，淮海车辆综合实力已经位于全国同行前列，由于淮海品牌历史悠久，她的发展为行业的繁荣做出了巨大贡献，被行业广泛誉为“中国三轮车的发祥地”。

根据“追求卓越”的质量方针，公司全面推行GB/T19001、GB/T 24001、GB/T45001、GB/T29490管理体系标准，同时推行精益生产、卓越绩效管理模式等先进管理方法，推行产品零缺陷工程，追求当今国际先进水平，采用先进的制造技术水准和工艺设备手段，铸就一流品牌，打造行业名牌。在品质、成本、交货期、环境等各方面都将达到摩托车行业一流工厂的水准。

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。

淮海车辆经过四十多年的发展，已从几十人的村办企业发展成为行业著名的以品牌经营为核心的现代化大型企业。在集团公司领导层的精心培育下，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具大方特色的质量诚信文化体系。

1、使命、愿景、价值观

使    命：建一流企业、做行业旗手

愿    景：成为世界级的国际化、钠电化第一销量、第一品牌的微车企业

核心价值观：厚德敬业、创新进取

经营宗旨： 敬党爱人，兴业报国

2、质量诚信方针

 䢖强体系，控制过程，持续改进，追求卓越

3、质量诚信目标

长期总目标：

质量目标：整车出厂合格率100%；产品一次交验合格率 ≥ 90%，

顾客满意度≥85%，可每年有限递增。

合同履约率100%，

产品质量达到行业先进水平，杜绝重大质量事故。

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

图3 质量管理机构图

公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的品质管理部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。品质管理部内设有来料检验、过程检验、出厂检验等环节等。

质量管理组织的职责：

（1）编制适合本企业的质量管理体系文件；

（2）组织制定企业的质量方针和质量目标；

（3）负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

（4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

（5）组织企业内部质量审核；

（6）负责重大质量事故的分析处理；

（7）监督企业质量基金的使用与管理；

（8）组织开展群众性质量活动。

品质管理部的职责和权限：

（1）质量检验按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

（2）质量控制

根据产品质量要求，制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

（3）出厂产品合格确认和验证

严格按照相关产品标准，杜绝不合格产品的出厂。

（4）质量统计和分析

利用SPC等数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

（二）质量管理体系

近年来，我们通过实施ISO9001：2015系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

（1）公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

（2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

（三）质量安全风险管理

1．质量投诉处理

公司先后制定了《客户服务控制程序》《质量信息管理办法》、《产品召回管理办法》等标准化制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；用户服务部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

2．质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

3．应急管理

品质管理部以“质量信息反馈单”形式书面通知责任部门，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给用户服务部，用户服务部验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。

三、质量诚信管理

（一）质量承诺

企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

（二）营销管理

售前保障：江苏淮海新能源车辆有限公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高品质、高性能、高质量的产品及服务。

售后保障：江苏淮海新能源车辆有限公司为用户提供产品检验合格证，以确保用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出销售人员和专业技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。

四、质量管理基础

（一）标准管理

企业产品执行国家相关标准，不断强化标准执行，持续推进生产工艺。产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。

（二）计量管理

1.重视计量管理工作，机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化管理体系，责成技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作，设有专职、兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

2.计量器具管理规范，定期检定、校验

为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

（三）认证管理

 公司通过GB/T19001-2016 质量管理体系认证，贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

江苏淮海新能源车辆有限公司从成立伊始，完全按照现代化企业生产管理体系进行流程设计和组织构架建设，产品从研发、设计、生产、质量管理等均采用先进的设备和工艺水平。表1是企业质量水平情况表。

表1 企业质量水平情况表

（二）产品售后责任

公司依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确售后服务承诺，依据相关国家法律法规建立了包括安装、维修、以及三包等健全的售后服务制度，并制定相关的管理办法进行规范。由于本公司实行严格的出厂“0”缺陷管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0。

（三）企业社会责任

江苏淮海新能源车辆有限公司积极参加社会公益事业，以实际行动对内提升员工素质，对外履行社会责任。

在安全生产职业健康方面，依据行业标准法律制度，建立健全安全管理体系，定时清理各种危化品，做好职业危害体检，加强和完善安全、消防队伍的建设，增加巡检力度，消除安全隐患，每年公司组织“安全生产月”活动，全面普及教育生产安全常识，组织演练“火灾”等紧急情况的处置等活动。

“淮海”始终坚持“社会价值大于企业价值”的价值观，把“政治责任”和“社会责任”扛在肩上，抓在手上，通过创新可造血的扶贫方式、探索可复制的扶贫模式、构建可持续的扶贫机制，为脱贫攻坚事业贡献“淮海”的智慧和方案，努力在民营企业扶贫工作中 起带头作用，为更多社会力量参与扶贫提供“淮海实践”样本。多年来企业安置城镇下岗职工、大中专毕业生600多人就业。还积极为社会公益事业献爱心，近几年累计捐款、资助近千万元：

（四）质量信用记录

2015年获得了质量管理体系认证证书、2016年获得了职业健康安全认证证书和环境认证证书，至今一直有效持有证书，并扩展了证书覆盖的产品范围。

通过不断推进质量管理体系有效运行，产品设计、采购、生产制造、检验等各环节均得到了有效的管控，产品质量水平得到不断提升。

第三部分  报告结语

质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”，在经济全球化的今天，质量发展已成为世界潮流。未来，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造精品的质量意识，将“质量是生命”、“信用是根本”的工作理念，内化于心，外付诸于行动。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无重大质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。今天，淮海人正以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业，向着建成中国乃至世界一流品牌的目标而迈进！

二零二肆年肆月十六日